“一科一品”优质护理服务阶段成果展
为满足患者健康需求，提升优质护理服务，哈医大二院护理部带领护理品质管理委员会及护理宣传委员会，共同推出“一科一品”优质护理服务展示活动。旨在不断实践与探索中深化护理服务内涵，彰显出新时代二院护理人的工作风貌，现对首批“一科一品”活动优秀病房：心内科随访中心、风湿免疫病房、普外七病房的工作成效进行展示和推广。
（一） 随访中心延伸护理为“心脏”保驾护航
心内科随访中心秉持“以人为本，以患者为中心”的护理理念于2009年全面开展介入治疗术后、急性心肌梗死、出院后需要继续治疗患者的随访工作。仅2023年一年的电话随访已达64474人次，电话随访率99.1%。截止到目前数据库平台已为近十万名心血管患者建立电子化随访档案，全面涵盖了病人的发病种类、疾病特征及个体化健康随访信息等内容，病人在院外康复和继续治疗也能得到科学、专业、便捷的技术服务和指导，随访中心上线智能、数字化随访服务平台：
1.手机端：CVDMC-心脏院后管理小程序，患者可以发文字，语音，图片，随访人员在后台短时间内了解病情。在健康咨询中可查看浏览健康教育视频，提醒助手可在不同病程、任意时刻提醒患者用药、复查等情况，推送关键疾病管理知识，帮助患者及家属建立正确认知，学习涉及疾病、治疗、康复、用药、复诊复查等内容，提供全病程的医疗健康服务。
2.医护端：为临床医护及患者建立的随访工具。及时了解跟踪患者诊疗情况，为病历分析积累大量一手数据资料。查看病人基本资料、病人诊疗信息、编辑病人随访的类型，更改随访专题、添加日程提醒等。
心内科随访中心为心血管疾病患者提供了“互联网+”的随访门诊服务，大大提升了患者满意度和就医体验。为了实现对心血管疾病患者的精准自动化随访护理管理，实现智能化管理模式，不仅包括详细、完整的病例数据（术前、术中、术后数据）记录，而且具备多条件检索功能，使护理人员能够精准确认随访对象的随访数据。同时，护理人员还可以应用检索存储病例数据、分析在院及随访期间患者是否发生不良事件，整体恢复情况，从而给予患者连续、全面，有针对性的健康宣教护理，使其能够充分了解心血管相关知识及治疗方案，知晓随访在康复中的作用及不依从行为的后果，从而有效提高了治疗依从性，提升了患者诊疗体验，并大幅度降低了疾病复发及并发症的发生。
（二）基于智能化平台 风湿免疫科病房多元化健康教育途径
风湿免疫科病房针对科室疾病及患者的特点，目前成立了包括类风湿关节炎、强直性脊柱炎、痛风、系统性红斑狼疮等单病种慢病管理公益微信群五个，通过护理人员群内的答疑解惑、资料推送、健康科普、医保政策解读及就医指南、线上调研等方式与患者拉近距离，病友之间积极互动，分享治疗心得、康复经验。通过这种“接地气”的便民举措提高患者依从性、治疗积极性，同时加强了对护理人员的专业能力和工作热情。双赢平台连接护患、汇聚爱心，提升护理服务质量。
风湿免疫科单病种微信公益群内广泛交流活动
（三）普外七 “因人施教”的优质化个案护理
普外七病房减重代谢护理团队针对减重患者术后进行优质化个案护理，要求以护士为主导的个案管理师全程和患者共同参与入院前、入院时、入院后、出院后四部曲。主要包括院前咨询及告知、院前健康宣教及评估、预约床位建立微信群联系；入院后肥胖患者要经代谢外科专科评估建立个人医疗档案、协助患者完成各项检查并追踪结果，制定护理计划、科学分析，消除患者自卑消极情绪；术后严格饮食管理、运动管理、药物管理；出院后提醒定期复查，及时更新医疗档案。
此外，定期举办“胖友”术后联谊活动、减重代谢科普系列讲座、世界肥胖日大型义诊活动，帮助广大肥胖患者规范治疗、科学减重、健康生活。
个管师高欣宇在病房为3名术后患者做饮食指导
减重术后患者在微信群内互相交流康复经验
个管师尹晶晶利用周末休息时间带领5名术后患者门诊复查
“一科一品”优质护理服务第一阶段工作成效展示，各科室积极借鉴学习，互通交流。护理品质管理委员会和护理宣传委员会在护理部的带领下将继续推广宣传各护理单元的优质护理服务、服务改善举措等，持续提升全院护理人员服务的专业性和主观能动性，提高服务质量，深化服务内涵，希望通过我们护理团队的精心、用心、创新，切实的护理服务提升患者就医体验，带给患者健康福祉，也提升我们自身的工作成就感。
撰写：李艳 王缘 马翀奕 赵筱萌
通讯员：张海红 李丽 张晶
哈医大二院护理部
哈医大二院护理品质委员会
哈医大二院护理宣委会 宣
