为满足患者健康需求，持续提高优质护理服务水平，随着“一科一品”优质护理服务的深化推进，基于前两个阶段所取得的显著成效，现向大家展示第三阶段的优秀病房：心内科病房、心外科一病房、中医科病房。这些病房通过不懈的实践和精确的优化，显著提升了护理服务的专业化水平和整体质量，充分展现了二院护理团队的专业素养和工作风范。
（一）心内科病房从患者需求着手，将4H理念深植于护理实践
临床护理中，实现“以患者为中心”是提升护理质量的关键。心内科护理团队运用“4H”模式，从患者需求出发，包括倾听、识别困难、提供帮助和提升护理质量四个步骤，解决患者就医难题，优化护理流程，提升护理质量。从预约住院起，心内科护士执行“首话负责制”，通过主动沟通、倾听，耐心解答，减少焦虑，协调入院事宜。入院后，病区设“入院当日须知”展板和“心内科辅助检查”宣教栏，使患者能够有序配合医疗护理。
心内科病房“4H”留言板
同时，病房责任护士会对患者和家属进行健康宣教内容调研，针对不同患者的差异困难，给予精准化的帮助，责任护士在患者住院全流程中，从不同层面倾听其个性化的需求，在和患者沟通过程中，护士们越发感觉到亚专科精细化护理的重要性，发现个性化指导对慢性心力衰竭患者尤其重要。心内科心力衰竭亚专科护理小组依据“6S”证据金字塔模型，优化护理常规。具体措施包括：对利尿剂使用指导、对患者饮食进行指导、进行体重管理和患者动态病情识别等，以提升患者自我管理能力。
心内科病房通过“4H”模式以患者需求为核心，优化护理流程，更新服务内涵，使护理有序、规范、有效。同时，促进护理亚专科化建设，为患者和家属提供舒适、连续、高质量的护理服务。
（二）心外一病房 个体化康复护理方案，多元化健康教育
为加速心外科围术期患者康复，减少并发症，缩短住院周期，提升护理服务质量。2022年科室派出专人参加北京阜外医院“心肺康复专科护士培训班”。康复护士引入先进理念，结合患者需求，依据“五大处方”，针对患者自身情况，制定康复护理方案。根据前期评估情况，精准对术前戒烟、控水、控制体重、控糖、心理等进行干预，辅助肌力测试，肺功能锻炼、深呼吸有效咳嗽咳痰训练等，确保达到手术标准，取得预期效果。通过康复护理、居家护理、延伸护理相结合的“全过程”护理服务，定期随访指导患者居家运动、饮食营养、用药，着重关注病情变化，为患者术后恢复全程保驾护航。开展工作以来目前共完成近500例患者康复护理，术后平均住院日减少2日，总住院费用减少3～5千元，患者满意度明显提高。
同时，科室每周一、四开设健康教育课堂，组织患者及家属观看讲解；利用公众号“综合楼之家”上传康复护理视频；制定并实施护理方案，包括饮食、运动康复、心理调适等；宣传健康生活方式，发放心脏疾病知识手册；增强患者及家属健康意识，提高自我管理能力，促进患者术后健康恢复。
（三）中医科护理团队引领绿色健康风尚
中医科护理团队弘扬中医文化，通过创新举措加强医院中医文化建设，提升患者就医体验和康复效果。团队结合患者实际需求，推出了一系列中医绿色健康疗法，包括耳穴压豆、艾灸、中药热奄包、穴位贴敷、刮痧、拔罐等传统疗法，以及八段锦、颈椎操等运动疗法，旨在通过非药物手段促进患者身心健康，实现“治未病”与养生保健的目标。创新性引入耳穴保健操，通过刺激耳部穴位，改善血液循环，缓解耳鸣、听力下降等问题，赢得了患者的广泛赞誉。
每日清晨与午后，中医科区域充满活力。患者们在护士的带领下，准时参与八段锦、颈椎操等养生活动。此外，中医科护理团队还为出院患者提供了健康科普小视频和疾病宣教册，确保患者在家中也能获得专业的健康指导，有效提升了患者的健康意识和自我保健能力。
“一科一品”优质护理服务第三阶段的优秀病房展示，是我们不断追求护理品质、提升患者满意度的有力见证。我们将继续聚焦“一科一品”实践活动核心宗旨，始终践行“患者至上细心呵护”服务理念，根据科室专业特点和患者诊疗服务需求，创新护理服务方式，提高护理服务质量，努力开创二院护理工作新高度，为更多患者带来健康与希望。
撰稿：赵振娟王博王思思
审核：李艳马翀奕郑天瑀
哈医大二院护理品质委员会
哈医大二院护理宣委会宣
