为弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，培养医学生的职业认同感，同时应对医院暑期就诊高峰，缓解门诊人流压力，进一步改善患者就医体验，院团委联合门诊部开展2024年暑期门诊导诊志愿服务活动。活动自7月22日启动，至8月23日结束，共有30名大学生志愿者报名参加，用热情温暖的服务获得了患者及家属的一致好评。
上岗前，对志愿者们进行了统一的门诊服务志愿工作培训，详细讲解了志愿服务岗位职责、服务内容、服务流程以及服务礼仪，让这次志愿者服务更具专业化。
一个个身穿红色马甲、跑前跑后的志愿者勤劳的身影成为了我院一道青春靓丽的风景。他们在门诊诊区内指引患者，提供就诊咨询、科室引导等服务；在自助机服务区域协助患者操作，正确使用预约取号、自助缴费、报告打印等功能；积极解答患者提出的就医相关问题，帮助他们及时准确掌握医保新政策。
通过为期一个月的志愿服务，志愿者们对医院的导医服务有了进一步的了解，切身感受到了医疗行业的辛劳与崇高，在服务他人、服务社会的同时，自身专业素养也得到了提高。
医院“导诊”志愿活动实现了“热情、温馨、亲切、周到”导医目标，完美诠释了“以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉”的导医宗旨，彰显了志愿者们友好热情、尽职尽责的精神，推动了医学院志愿服务活动的多方面发展，同时也培育了医学生的医德仁心，为提升专业认同感、职业荣誉感打下坚实基础。今后院团委将进一步完善志愿服务管理体系，着力引导团员青年开展更多有温度、有意义的青年志愿服务活动，在志愿服务中绽放青春风采。
志愿者感想：
1、2022级 护理 郭乐阳
在学校附属二院门诊部参与志愿活动的经历让我收获颇丰。志愿服务的一周里我不仅熟悉了自己将要生活两年的新“家”，也让我对门诊医护工作者的工作有了一些了解。
第一个中午结束后，我感觉自己的腰痛腿痛浑身痛，导诊台的老师们一站就是一天，每天都会遇见许多患者及患者家属询问各类问题，耐心解答，悉心指导。
前三天在门诊大厅入口处为来医院的人们指路，第一天对于门诊各科室和各住院部的位置都不清楚，只能照着一楼大厅的地图照片为来问路的叔叔阿姨们指路，经过一天后，可以基本掌握位置，能更快速的说出正确的路线，第四天的时候我在自助打印区，需要帮忙取报告的基本上都是中老年人，我深刻地感受到了志愿服务的重要性和意义。门诊部的患者来自不同背景和年龄层次，因此在服务过程中，也这极大地锻炼了我的沟通能力。
志愿服务的一周，不止是进入门诊楼的患者和家属步履匆匆，门诊的医护人员也是形色匆匆，但是每当有患者相医护人员咨询，他们总是耐心的解答。
这次门诊服务也让我对自己以后的职业有了更深入的了解，认识到了作为一名护士的担当与责任，要有强烈的责任心、耐心以及同理心。
总的来说，医院门诊部的志愿活动不仅丰富了我的社会实践经验，也让我在个人素养和能力上得到了提升。
2、2023级 临药 刘备莲
虽然暑期的医院导诊之旅已经结束，但这段经历将永远铭刻在我的心中。它让我看到了生命的脆弱与坚强，也让我感受到了爱的力量。在未来的日子里，我将继续秉持着这份爱心和责任感，为社会贡献自己的一份力量，让更多的人感受到温暖与希望。
初入医院，紧张与期待交织在心头。面对熙熙攘攘的人群和各种各样的问题，我感到有些不知所措。但很快，在医护人员的耐心指导下，我逐渐适应了自己的角色，学会了以微笑和耐心去迎接每一位患者。
导诊工作看似简单，实则需要极大的细心与责任心。从为患者指引科室方向，到帮助他们了解就诊流程，每一个环节都不能有丝毫马虎。我时刻保持专注，倾听患者的需求，尽自己最大的努力为他们提供准确的信息和帮助。当看到患者因为我的指引而顺利就医，脸上露出感激的笑容时，一种满足感和成就感油然而生
这段时间的导诊经历，不仅锻炼了我的沟通能力和应变能力，更让我懂得了关爱他人、奉献社会的重要性。每一个患者都是一个鲜活的生命故事，而我有幸能在他们需要的时候，成为那盏小小的指路灯。在这个过程中，我也深刻体会到了患者的焦虑与无助。他们在病痛的折磨下，往往心情烦躁，而我们的一句问候、一个微笑，就能给他们带来一丝慰藉。这也让我明白医疗服务不仅仅是医术的施展，更是人文关怀的传递。
在这个炽热的暑期，我有幸成为了医大二院导诊志愿者团队的一员，这段经历如同一束温暖而明亮的光，照亮了我的内心，也让我对医疗服务和社会责任有了更深刻的认识。
3、2022级 护理 李海鹏
这个暑假，我在哈医大二院担任导诊志愿者，度过了一段充实而难忘的时光。
当穿上志愿者红马甲的那一刻，一种使命感油然而生。医院的大厅里，人来人往，喧闹而忙碌。我的任务就是在这片繁忙中为患者和家属指引方向，提供帮助。
导诊工作需要时刻保持热情与耐心。面对患者焦急的询问，我会尽力用清晰简洁的语言为他们解答。有的患者对医院环境不熟悉，找不到科室，我会亲自带领他们前往。在这个过程中，我看到了许多患者脸上露出的感激之情，这让我深感自己的付出是有价值的。
在与患者的接触中，我也体会到了人间百态。有独自前来就诊的老人，他们的孤独与无助让人动容；有抱着孩子心急如焚的父母，他们的担忧让我也跟着揪心。我尽自己最大的努力去安慰他们，让他们感受到一丝温暖。
同时，我也从医护人员身上学到了很多。看着来来往往穿梭在人群中的他们，他们专业的素养、敬业的精神和对患者的关爱，都深深地感染着我。他们在繁重的工作压力下依然坚守岗位，为患者的健康默默奉献。
这次暑期社会实践，让我成长了许多。我学会了关爱他人，学会了承担责任，也更加理解了医护人员的辛苦。我相信，这段经历将激励我在未来的生活中，继续以志愿者的精神去帮助更多的人，为社会传递正能量。
暑期的导诊志愿者生活虽然短暂，但它将成为我人生中一段宝贵的回忆。我会将这段经历铭记在心，继续发扬志愿者精神，在今后的学习和生活中，更加关心他人，积极参与社会公益活动，为构建和谐社会贡献自己的一份微薄之力。
4、2022级 临床医学韩晨旭
担任医院门诊志愿者的经历，是我近期一段深刻而宝贵的时光。这段经历不仅让我对医疗行业有了更加深入的了解，更让我对人性、生命以及社会的运作有了全新的感悟。
刚刚踏入二院，目及，是从未想象过的忙碌与秩序。医生和护士们在各自岗位上工作，患者和家属的则满是焦虑与期待。我作为志愿者，主要任务是引导患者挂号、指导诊室方位、解释就诊流程等。这些看似简单的工作，却让我意识到，对许多人来说，医院环境是陌生且令人紧张的。我耐心地解答每一个问题，帮助他们找到正确的科室，这份工作让我体会到了“服务”二字的真谛——不仅仅是完成任务，更是给予他人关怀与支持。
在医院，我见证了生命的顽强与脆弱。每当我帮助了一个病人，他们的眼神中透露出对病情的急切和对生命的渴望，尽管身体虚弱，但他们依然乐观地面对着生活。那一刻，我深刻感受到，生命的意义不仅在于长度，更在于宽度——如何在有限的时间里，让生活充满爱和希望。同时，我也看到了生命的脆弱，疾病和痛苦让一些人失去了往日的光彩，这让我更加珍惜健康，理解了预防和保健的重要性。
医院是一个小社会，我在这里遇到了来自不同背景、不同年龄段、不同文化的人。我学会了倾听，学会了尊重。有一次，我帮助患者与医生沟通，通过手语和文字，我成为了他们之间的桥梁，那一刻，我意识到，沟通不仅仅是语言的交流，更是一种心灵的连接。这次经历让我更加理解社会的多元化，学会了在差异中找到共通之处，用包容的心态去理解每一个个体。
作为志愿者，我深刻体会到了“赠人玫瑰，手有余香”的道理。每一次帮助他人，都让我内心充满了满足感和成就感。我开始反思自己的生活，意识到能够为他人带来一点点的便利和安慰，就是最大的幸福。这段经历不仅让我学会了关爱他人，更让我在奉献中找到了自我价值，实现了个人的成长。
担任医院志愿者的经历，也许是我人生旅途中一段难忘的篇章。它让我看到了人性的光辉，理解了生命的意义，学会了社会的多元与包容，更在奉献中逐渐看到了自己的未来。
5、2022级 护理 盛暄迪
在医大二院担任导诊员的日子里，我深刻体会到了这份工作的意义与挑战，它不仅是一份指引方向的工作，更是连接患者与医疗服务的温馨桥梁。以下是我对这段经历的一些心得体会。
首先，导诊工作是医院服务的第一道窗口。每天，我面对的是形形色色的患者和家属，他们或焦急、或迷茫、或无助。这时，一个微笑、一句问候、一次耐心的指引，都能成为他们心中的一丝温暖。我意识到，自己的言行举止不仅代表着个人形象，更代表着医院的形象。因此，我时刻提醒自己保持专业、热情、耐心的服务态度，努力让每一位患者都能感受到医院的关怀与温暖。
其次，导诊工作需要具备丰富的医学知识和良好的沟通能力。在解答患者咨询时，我时常会遇到各种医学术语和复杂病情的描述。为了确保能够准确理解患者需求并提供恰当的帮助，我利用业余时间自学了基础医学知识，并积极参加医院组织的培训。同时，我也学会了如何运用通俗易懂的语言与患者沟通，将复杂的医学知识转化为患者易于理解的信息。这种能力的提升，不仅让我在工作中更加得心应手，也让我更加自信地面对各种挑战。
此外，导诊工作还教会了我如何更好地处理突发事件和应对压力。在医院这个特殊的环境中，紧急情况时有发生。作为导诊员，我们不仅是患者的引路人，更是他们生命安全的守护者。在面对压力和挑战时，我们需要保持冷静、果断和勇敢，用我们的专业知识和实际行动为患者保驾护航。
最后，我想说的是，导诊工作虽然平凡，但却充满了意义和价值。它让我学会了关爱他人、尊重生命、勇于担当。我深知自己还有很多需要学习和提高的地方，但我会继续努力、不断进步，为成为一名优秀的导诊员而努力奋斗。同时，我也希望更多的人能够关注和支持医院的导诊工作，共同为提升医疗服务质量和患者满意度贡献自己的力量。
6、2022级 护理 李思佳
暑假前期，?我有幸报名了医院门诊的志愿者，??这段经历让我感到充实与有意义，使我有机会与前来就诊的患者们近距离接触，?为他们提供力所能及的帮助。?
在门诊，?我主要负责在综合业务中心引导患者就诊、?维持缴费秩序、?帮助患者线上缴费等。?在每周上午统计患者人流量与排队时间的期间，我发现原来医院每天的患者尽然有那么多，患者为何烦躁也有了解释，面对形形色色的患者，?我也学会了耐心和细心。?
这次志愿者经历让我更加明白了沟通的重要性。?在与患者的交流中，?我学会了如何更好地倾听和理解他们的需求，?帮助他们更简单快速的就诊。?这种沟通能力的提升，?对我来说是一笔宝贵的财富。?
同时，?面对源源不断的人流量，我也深刻体会到了医疗资源的紧张和医护人员的压力，?也更加坚定了我要继续为社会、?为他人做出贡献的决心。?
总之，?这次在医院门诊做志愿者的经历让我收获颇丰。?我不仅了解了医院的一些基本信息，?还提升了自己的沟通能力和团队协作能力。?更重要的是，?我更加明白了生命的可贵和医疗工作的意义。?未来，?我将继续参与志愿服务活动，?用自己的实际行动为社会传递温暖和希望。?同时，?我也希望更多的人能够加入到志愿者行列中来，?共同为构建和谐社会贡献自己的力量。?
7、临床医学 周煦
时代在快速发展，医疗在不断进步，但在医疗逐渐便捷的同时，也困扰着部分人群。这个暑假，在学校青年志愿者协会提供的平台下，在哈尔滨医科大学附属第二医学院，进行了为期五天的志愿者服务。我们的主要职责是辅助医院门诊综合服务窗口，提供楼层指引以及自主缴费问题的一些解答，并组织排队人群预留出紧急通道。
五天的志愿活动，从开始不知所措地来回张望，到最后游刃有余地引导方向解答问题；从开始需要依靠楼层指引照片进行回答指引，到最后项目检查地点铭记于心自信伸手引路。我看见奔波于楼层之间的医生与护士们，也看见了电梯里大汗淋漓的患者们；看见了活泼可爱的弟弟妹妹，也看见了孤身一人来采血的奶奶。
以需求为导向，以服务为目标，口齿清晰表达解决方法，耐心熟练进行操作指导，这是五天以来我最大的体会与感受。戴着小红帽，穿上红马甲，站在排队人群前，有序引导患者前往采血室、超声检查、药局等地点，熟练帮助患者解决就诊码查询、线上医保缴费等问题。在与病人交流沟通的同时，给予人文关怀的温暖和关怀，用真诚的态度和缓和的语气安抚他们焦躁不安的心情。作为志愿者，如何有效与人沟通，如何处理紧急情况，是我学会的宝贵一课。
我很感激有这样一次机会成为医院中的一员，体验到导诊老师们普通却又不平凡的工作，看见医院中形形色色的人们，在心底留下这份珍贵的回忆。健康所系，性命相托，这是我们医学生的初心与誓言，而星星之火，可以燎原，在志愿活动结束后，我更加坚定了自己选择的医学道路，希望可以以自我的“星星”之力，为社会为国家提供一份力量！
我的志愿活动已经结束，但我们的求学之路仍在进行，我相信在这次志愿活动之后，我可以更加了解自身不足，弥补现有缺点，设定人生目标，迈步走向更远的彼岸。
